Términos y Condiciones de Uso
Recargas Dominicanas Redomi EIRL
Fecha de entrada en vigor: 1 de julio de 2026
Última actualización: 1 de julio de 2026
Versión: 1.0
Estos Términos y Condiciones de Uso, en adelante los “Términos”, regulan el acceso, registro, uso y contratación de los servicios ofrecidos por Recargas Dominicanas Redomi EIRL, empresa individual de responsabilidad limitada constituida conforme a las leyes de la República Dominicana, con RNC 1-33-10759-7, domicilio en Santiago de los Caballeros, Santiago, República Dominicana, en adelante “Recargas Dominicanas”, “la Empresa”, “nosotros” o “la Plataforma”.
Al crear una cuenta, acceder, navegar, utilizar, recargar balance, procesar operaciones o aceptar electrónicamente estos Términos, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente el contenido de este documento, así como cualquier política, aviso, regla operativa o condición adicional que sea publicada o comunicada por Recargas Dominicanas.
Si el usuario no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de crear una cuenta, acceder o utilizar la Plataforma.
1. Identificación del proveedor
El proveedor del servicio es:
Razón social: Recargas Dominicanas Redomi EIRL
RNC: 1-33-10759-7
Domicilio: Santiago de los Caballeros, Santiago, República Dominicana
Correo de soporte: soporte@recargasdominicanas.do
Correo legal: legal@recargasdominicanas.do
Correo de privacidad: privacidad@recargasdominicanas.do
Correo de facturación: facturacion@recargasdominicanas.do
Recargas Dominicanas podrá modificar sus canales de contacto, horarios, correos, números telefónicos, cuentas bancarias autorizadas o medios oficiales, publicando o comunicando la información vigente a través de la Plataforma, el sitio web, la aplicación, redes sociales, estados de WhatsApp u otros medios oficiales.
2. Naturaleza de la Plataforma
Recargas Dominicanas es una plataforma tecnológica dirigida a negocios, puntos de venta, comercios, emprendedores y personas físicas o jurídicas que desean ofrecer a sus clientes servicios tales como venta de recargas, paqueticos, pines, recargas eléctricas, cobro de facturas, pago de servicios y otros productos disponibles dentro de la Plataforma.
La Plataforma permite al usuario cargar un balance operativo prepagado, utilizar dicho balance para procesar operaciones y recibir beneficios, comisiones o ganancias según el producto, proveedor, usuario, volumen, condiciones comerciales o reglas vigentes al momento de cada operación.
Recargas Dominicanas opera mediante proveedores, agregadores, procesadores, intermediarios, sistemas tecnológicos y terceros que permiten procesar los productos y servicios disponibles. Por tanto, la disponibilidad, condiciones, comisiones, reglas de cancelación, tiempos de procesamiento y funcionamiento de determinados productos pueden depender de dichos terceros.
3. Enfoque comercial del servicio
La Plataforma está destinada al uso comercial, empresarial, profesional o de negocio. No está dirigida al uso personal, doméstico o de consumo final.
Al registrarse, aceptar estos Términos o utilizar la Plataforma, el usuario declara y garantiza que:
- Es mayor de edad.
- Tiene capacidad legal para contratar.
- Actúa en nombre propio o en representación válida de un negocio, comercio, punto de venta, empresa, emprendimiento o actividad comercial.
- Utilizará la Plataforma para fines comerciales, profesionales, empresariales, de reventa, gestión de pagos o prestación de servicios a terceros.
- Reconoce que, si utiliza la Plataforma para fines personales, domésticos o no comerciales, dicho uso será bajo su exclusiva responsabilidad y no cambiará la naturaleza comercial de estos Términos.
- Toda la información suministrada durante el registro y uso de la Plataforma es veraz, exacta, actualizada y completa.
Recargas Dominicanas podrá rechazar, suspender, limitar o cancelar cuentas cuando determine que el uso de la Plataforma no corresponde a su finalidad comercial, cuando existan dudas sobre la identidad o capacidad del usuario, o cuando se incumplan estos Términos.
4. Definiciones
Para efectos de estos Términos, se entenderá por:
Plataforma: el sitio web, aplicación web, aplicación móvil Android, sistemas internos, paneles, APIs privadas, herramientas, módulos y servicios tecnológicos operados por Recargas Dominicanas.
Usuario, Cliente, Punto de Venta o Negocio: toda persona física mayor de edad o persona jurídica que crea una cuenta en Recargas Dominicanas para utilizar la Plataforma con fines comerciales, profesionales o de negocio.
Cliente Final: persona que recibe, compra o solicita al usuario una recarga, pago, pin, paquetico, servicio o factura procesada mediante la Plataforma.
Balance: saldo operativo prepagado, expresado en pesos dominicanos, cargado por el usuario en la Plataforma para realizar operaciones disponibles.
Operación o Transacción: cualquier recarga, venta de pin, paquetico, pago de factura, pago de servicio, recarga eléctrica, operación internacional disponible o producto procesado mediante la Plataforma.
Beneficio, Comisión o Ganancia: monto, porcentaje, crédito, margen o incentivo que Recargas Dominicanas acredita al usuario por una operación completada, según las condiciones vigentes aplicables.
Proveedor: tercero, agregador, intermediario, procesador, operador, empresa de servicios, compañía telefónica, eléctrica, de pagos, tecnología o cualquier otra entidad relacionada directa o indirectamente con el procesamiento de productos y servicios disponibles en la Plataforma.
ID de Usuario: número identificador asignado por Recargas Dominicanas a cada cuenta, utilizado para facilitar la identificación de depósitos, transferencias, comprobantes, operaciones y soporte.
5. Aceptación electrónica
La aceptación de estos Términos podrá realizarse mediante casilla de aceptación, botón de confirmación, creación de cuenta, inicio de sesión, uso continuado de la Plataforma, carga de balance, realización de operaciones o cualquier otro mecanismo electrónico habilitado por Recargas Dominicanas.
El usuario reconoce que la aceptación electrónica de estos Términos tiene plena validez entre las partes. Recargas Dominicanas podrá conservar evidencia de aceptación, incluyendo, sin limitación:
- Nombre de usuario.
- ID de usuario.
- Fecha y hora de aceptación.
- Dirección IP.
- Versión de los Términos aceptada.
- Dispositivo, navegador o datos técnicos disponibles.
- Acción realizada por el usuario para aceptar.
- Historial interno de aceptación o uso.
El usuario acepta que dichos registros podrán ser utilizados como prueba de aceptación, contratación, consentimiento, uso, modificación, operación o comunicación entre las partes.
6. Registro de cuenta
Para utilizar la Plataforma, el usuario deberá crear una cuenta proporcionando los datos solicitados por Recargas Dominicanas. Estos datos pueden incluir, entre otros:
- Nombre de usuario.
- Contraseña.
- Nombre completo.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- Nombre del negocio.
- Teléfono del negocio.
- Ciudad.
- Dirección.
- Cualquier otro dato que Recargas Dominicanas solicite en el futuro.
Recargas Dominicanas podrá solicitar información adicional en cualquier momento, incluyendo, sin limitación, cédula, pasaporte, RNC, documentos societarios, certificaciones, información bancaria, comprobantes, documentos de identidad, información fiscal, datos del negocio, evidencia de titularidad o cualquier documentación necesaria para fines de seguridad, verificación, soporte, prevención de fraude, cumplimiento legal, facturación, reembolsos o auditoría.
El usuario se compromete a mantener sus datos actualizados. Recargas Dominicanas no será responsable por errores, retrasos, pérdidas, bloqueos, fallos de comunicación o imposibilidad de prestar el servicio cuando dichos inconvenientes se deriven de información incorrecta, incompleta, desactualizada o falsa proporcionada por el usuario.
7. Aprobación, rechazo o limitación de cuentas
Recargas Dominicanas se reserva el derecho de aceptar, rechazar, suspender, limitar, desactivar, archivar o cancelar cuentas, con o sin notificación previa, cuando existan razones operativas, comerciales, legales, de seguridad, prevención de fraude, uso indebido, incumplimiento de estos Términos, falta de verificación, información falsa, actividad sospechosa, comprobantes falsos, acceso no autorizado, abuso de la Plataforma o cualquier otra causa razonable.
La creación de una cuenta no genera para el usuario un derecho adquirido a mantener acceso indefinido a la Plataforma, a determinados productos, comisiones, beneficios, proveedores, condiciones comerciales o funcionalidades.
8. Cuentas nuevas sin balance
Las cuentas nuevas que no hayan realizado compra de balance, que no tengan balance disponible o que no presenten actividad operacional podrán ser desactivadas, archivadas o limitadas después de un período de 15 días contado desde su creación o desde su última actividad relevante.
Recargas Dominicanas no estará obligada a notificar previamente la desactivación de cuentas nuevas sin balance.
Las cuentas con balance disponible no serán desactivadas únicamente por inactividad, sin perjuicio de que puedan ser suspendidas, bloqueadas o revisadas por causas de seguridad, fraude, incumplimiento, requerimiento legal o cualquier otra causa prevista en estos Términos.
9. Uso autorizado de la cuenta
La cuenta es creada para el uso del negocio, punto de venta, comercio o actividad comercial del usuario.
El usuario será responsable por:
- Toda operación realizada desde su cuenta.
- El uso de su usuario y contraseña.
- Las acciones de sus empleados, dependientes, colaboradores, socios, representantes, autorizados o cualquier persona a quien permita acceso.
- La correcta capacitación de las personas que utilicen su cuenta.
- La seguridad de sus dispositivos, navegadores, teléfonos, computadoras o redes.
- La verificación de cada operación antes de confirmarla.
- Toda pérdida, error, reclamación o consecuencia derivada del uso de su cuenta por personas autorizadas o no autorizadas.
El usuario no podrá vender, ceder, alquilar, transferir, sublicenciar o permitir el uso de su cuenta a terceros ajenos a su negocio sin autorización expresa de Recargas Dominicanas.
10. Seguridad de contraseña y acceso
El usuario es responsable de elegir, proteger y conservar una contraseña segura. La contraseña deberá cumplir los requisitos mínimos establecidos por la Plataforma, incluyendo, cuando aplique, longitud mínima y combinación de caracteres.
Recargas Dominicanas recomienda utilizar contraseñas únicas, no compartirlas innecesariamente, no almacenarlas en lugares inseguros, cerrar sesión en dispositivos compartidos y reportar de inmediato cualquier acceso sospechoso.
Recargas Dominicanas no será responsable por operaciones, consumos de balance, pérdidas, errores, accesos, cambios, transacciones o usos indebidos realizados antes de que el usuario reporte formalmente un acceso no autorizado y Recargas Dominicanas tenga una oportunidad razonable de bloquear o asegurar la cuenta.
En caso de pérdida de acceso, sospecha de hackeo, uso no autorizado o compromiso de seguridad, el usuario deberá contactar de inmediato a soporte. Recargas Dominicanas podrá bloquear temporalmente la cuenta, restablecer la contraseña, solicitar verificación de identidad o adoptar cualquier medida de seguridad que considere necesaria.
11. Balance operativo prepagado
El balance de Recargas Dominicanas es un saldo operativo prepagado, expresado en pesos dominicanos, que permite al usuario realizar operaciones dentro de la Plataforma.
El balance:
- No constituye cuenta bancaria.
- No constituye depósito financiero.
- No constituye producto de ahorro.
- No constituye inversión.
- No constituye instrumento financiero.
- No genera intereses.
- No puede ser transferido entre usuarios, salvo autorización excepcional y expresa de Recargas Dominicanas.
- No puede ser vendido, cedido, gravado o negociado por el usuario.
- Solo puede utilizarse para realizar operaciones disponibles dentro de la Plataforma o ser reembolsado conforme a estos Términos.
- No representa una obligación de Recargas Dominicanas de mantener disponibles productos específicos.
Recargas Dominicanas podrá corregir, ajustar, debitar o acreditar balance cuando detecte errores técnicos, errores humanos, reversos bancarios, operaciones anuladas, comisiones mal aplicadas, asignaciones incorrectas, fraudes, diferencias con proveedores, duplicidades, fallos del sistema o cualquier situación que afecte la exactitud del saldo.
12. Compra de balance
El usuario podrá comprar balance mediante depósitos o transferencias bancarias a las cuentas autorizadas por Recargas Dominicanas.
Solo se considerarán válidos los pagos realizados a cuentas bancarias oficialmente indicadas por Recargas Dominicanas dentro de la Plataforma, aplicación, canales oficiales o comunicaciones autorizadas.
El usuario es responsable de verificar que está realizando el pago a una cuenta bancaria correcta, vigente y autorizada. Recargas Dominicanas no será responsable por depósitos o transferencias realizadas a cuentas incorrectas, números de cuenta mal digitados, terceros no autorizados, cuentas fraudulentas, errores del usuario, enlaces falsos, suplantaciones o instrucciones recibidas por canales no oficiales.
Recargas Dominicanas no acepta efectivo directo entregado en persona, salvo que en el futuro lo autorice expresamente por escrito. Los medios ordinarios de compra de balance son depósitos y transferencias bancarias.
13. Monto mínimo para compra de balance
El monto mínimo actual para compra de balance es de RD$500.00.
Si el usuario realiza un depósito o transferencia por un monto inferior al mínimo, Recargas Dominicanas podrá, a su sola discreción:
- Mantener el monto pendiente hasta que el usuario complete el mínimo.
- Asignar el balance excepcionalmente.
- Reembolsar el monto al usuario conforme al procedimiento de reembolso.
- Solicitar información adicional para verificar el pago.
Recargas Dominicanas podrá modificar el monto mínimo de compra de balance en cualquier momento para operaciones futuras, publicándolo o comunicándolo por la Plataforma, aplicación, canales oficiales o medios razonables.
14. Asignación de balance
Para facilitar la asignación de balance, el usuario deberá colocar su ID de Usuario como referencia, concepto o descripción del depósito o transferencia.
Aunque el uso del ID es altamente recomendado, Recargas Dominicanas podrá asignar el balance si logra verificar el pago mediante otros elementos, como comprobante, monto, fecha, banco emisor, banco receptor, nombre del depositante, número de transacción u otra información suficiente.
El usuario podrá enviar una imagen, captura o comprobante del depósito o transferencia a través de los canales oficiales indicados por Recargas Dominicanas.
El envío de un comprobante no garantiza la asignación automática del balance. Recargas Dominicanas podrá verificar primero que el pago haya sido efectivamente recibido, que el monto coincida, que la cuenta receptora sea correcta, que no existan inconsistencias y que el comprobante no sea falso, alterado, duplicado, rechazado o sujeto a reverso.
Recargas Dominicanas se reserva el derecho de no asignar balance a una cuenta determinada, incluso cuando el pago haya sido recibido, por razones operativas, comerciales, legales, de seguridad, prevención de fraude, verificación pendiente, incumplimiento de estos Términos o cualquier causa razonable. En caso de que Recargas Dominicanas decida no asignar el balance, el monto recibido será reembolsado al usuario conforme al procedimiento de reembolso previsto en estos Términos, siempre que el pago sea verificable y no existan impedimentos legales, bancarios, de seguridad o de investigación.
15. Tiempo estimado de asignación de balance
Dentro del horario de soporte, Recargas Dominicanas tratará de asignar el balance en un plazo estimado menor a 30 minutos, contado a partir del momento en que reciba la información necesaria y pueda verificar el pago.
Este plazo es estimado y no constituye una garantía absoluta. La asignación puede tardar más debido a verificaciones bancarias, fallas de comunicación, alto volumen de solicitudes, errores en la referencia, comprobantes incompletos, pagos no reflejados, feriados, horario especial, revisión manual, problemas bancarios, sospecha de fraude o cualquier situación razonable.
Los depósitos o transferencias realizados fuera del horario de soporte serán procesados cuando Recargas Dominicanas reanude sus operaciones, salvo que Recargas Dominicanas decida atenderlos excepcionalmente.
16. Horario de soporte
El horario ordinario de soporte es:
- Lunes a sábado: 8:00 a.m. a 9:00 p.m.
- Domingos: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Feriados: horario especial, sujeto a disponibilidad.
Todos los horarios corresponden a la hora oficial de la República Dominicana.
Los horarios especiales de feriados podrán ser informados mediante redes sociales, estados de WhatsApp, la Plataforma, aplicación, sitio web u otros medios oficiales.
Si el usuario contacta a Recargas Dominicanas fuera del horario de soporte, su solicitud será atendida cuando el equipo vuelva a estar disponible, salvo atención excepcional a discreción de Recargas Dominicanas.
17. Pagos sin ID, ID incorrecto o referencia incompleta
Si el usuario realiza un depósito o transferencia sin colocar su ID, con referencia incompleta o sin enviar comprobante suficiente, Recargas Dominicanas podría no saber a qué cuenta asignar el balance. En ese caso, el pago podrá quedar pendiente de identificación hasta que el usuario demuestre razonablemente que realizó el pago.
Si el usuario coloca un ID incorrecto que no corresponde a ningún usuario, el balance no será asignado hasta que se aclare la situación.
Si el usuario coloca por error el ID de otro usuario, Recargas Dominicanas podrá asignar el balance al usuario indicado en la referencia. En caso de reclamación, Recargas Dominicanas hará esfuerzos razonables para verificar el error y corregir la asignación cuando sea posible.
El usuario que haya colocado incorrectamente el ID asumirá los retrasos, riesgos, consecuencias, investigaciones o inconvenientes derivados de dicho error.
Si un balance fue asignado a otro usuario por error de referencia y dicho usuario lo consumió total o parcialmente, Recargas Dominicanas podrá comunicarse con el usuario receptor, explicar la situación, descontar el balance asignado incorrectamente o adoptar medidas razonables para corregir la situación.
18. Comprobantes falsos, alterados o inconsistentes
El usuario tiene prohibido enviar comprobantes falsos, alterados, duplicados, manipulados, no correspondientes al pago real, reversados o inexistentes.
Si Recargas Dominicanas detecta o sospecha que un comprobante es falso o irregular, podrá:
- Rechazar la asignación de balance.
- Suspender o bloquear la cuenta.
- Solicitar documentación adicional.
- Retener temporalmente operaciones o reembolsos mientras investiga.
- Descontar balance asignado indebidamente.
- Cancelar definitivamente la cuenta.
- Reportar el hecho a las autoridades competentes.
- Iniciar acciones legales, civiles, comerciales o penales según corresponda.
19. Reversos bancarios, pagos rechazados o diferencias de monto
Si un depósito o transferencia es reversado, rechazado, anulado, desconocido, devuelto por el banco o no se hace efectivo después de haberse asignado balance, Recargas Dominicanas podrá descontar el balance correspondiente, solicitar al usuario la reposición del monto, bloquear la cuenta, suspender operaciones o compensar la diferencia con futuros depósitos o beneficios.
Si el monto recibido por Recargas Dominicanas no coincide con el comprobante enviado por el usuario, Recargas Dominicanas podrá retener la asignación hasta aclarar la diferencia.
Si por error se acredita más balance del que corresponde, Recargas Dominicanas podrá corregir el saldo. Si por error se acredita menos balance del que corresponde, Recargas Dominicanas podrá corregirlo manualmente después de verificar el caso.
20. Depósitos de personas no usuarias o depósitos desconocidos
Si una persona que no es usuaria de Recargas Dominicanas realiza un depósito o transferencia a una cuenta de Recargas Dominicanas sin referencia válida, sin ID, sin cuenta en la Plataforma o sin una relación comercial identificable, Recargas Dominicanas no estará obligada a crear una cuenta, asignar balance ni realizar un reembolso directo.
En estos casos, la persona deberá gestionar la reclamación o devolución a través de su entidad bancaria.
Recargas Dominicanas podrá cooperar con las entidades bancarias, autoridades o procesos formales correspondientes cuando sea necesario, pero no asignará balance ni devolverá fondos directamente a personas no usuarias sin un proceso de verificación adecuado o requerimiento bancario/legal aplicable.
Los depósitos desconocidos, no identificados o no reclamados no generarán intereses ni beneficios.
21. Productos y servicios disponibles
La Plataforma podrá permitir la realización de operaciones tales como:
- Recargas móviles.
- Recargas eléctricas.
- Paqueticos o planes de datos.
- Pines.
- Cobro de facturas.
- Pago de servicios.
- Servicios digitales.
- Recargas internacionales.
- Cualquier otro producto habilitado por Recargas Dominicanas.
La lista anterior es enunciativa y no limitativa. Recargas Dominicanas podrá agregar, modificar, suspender o eliminar productos en cualquier momento.
Algunos productos pueden estar disponibles solo para ciertos usuarios, comercios, zonas, perfiles, niveles de venta, condiciones comerciales, proveedores o criterios internos de Recargas Dominicanas.
22. Disponibilidad de productos
Los productos ofrecidos en la Plataforma dependen, en parte, de proveedores, agregadores, intermediarios, compañías de servicios, sistemas externos, conectividad, integraciones, reglas comerciales y disponibilidad técnica de terceros.
Recargas Dominicanas podrá dejar de ofrecer cualquier producto, total o parcialmente, con o sin previo aviso operativo, cuando:
- El proveedor deje de ofrecerlo.
- El proveedor cambie sus condiciones.
- El producto presente fallas.
- Existan riesgos de fraude o abuso.
- Existan problemas técnicos.
- Recargas Dominicanas decida retirarlo.
- Cambien las condiciones comerciales.
- Se requiera mantenimiento.
- Exista una situación legal, contractual, operativa o de seguridad.
La disponibilidad anterior de un producto no genera derecho adquirido a que dicho producto continúe disponible en el futuro.
23. Proveedores externos
El usuario reconoce que Recargas Dominicanas no controla directamente todos los sistemas, reglas, tiempos, respuestas, cancelaciones, aprobaciones, rechazos, disponibilidad, comisiones o condiciones de los proveedores externos.
Cuando una operación depende de un proveedor, la confirmación, rechazo, procesamiento, cancelación, reverso o resultado de dicha operación podrá depender de la información suministrada por dicho proveedor.
Recargas Dominicanas hará esfuerzos razonables para asistir al usuario, consultar estados de operación, verificar transacciones y gestionar reclamaciones operativas, pero no será responsable por fallas, retrasos, errores, caídas, indisponibilidad, rechazos, cambios, políticas internas o decisiones de proveedores externos.
24. Marcas de terceros
Las marcas, nombres comerciales, logotipos, signos distintivos, imágenes, referencias o denominaciones de terceros que aparezcan en la Plataforma pertenecen a sus respectivos titulares.
La aparición de marcas de terceros en la Plataforma no implica necesariamente que Recargas Dominicanas tenga una alianza directa, patrocinio, representación legal, agencia, franquicia, relación laboral, autorización directa o contrato directo con cada titular de marca, salvo que expresamente se indique lo contrario.
El uso de dichas marcas se realiza con fines informativos, nominativos, operativos o de identificación de los productos y servicios disponibles.
25. Operaciones y confirmación del usuario
Antes de realizar una operación, el usuario deberá verificar cuidadosamente toda la información ingresada, incluyendo, sin limitación:
- Compañía o proveedor seleccionado.
- Número telefónico.
- Número de contrato.
- NIC, referencia, cuenta o identificador del servicio.
- Monto.
- Producto.
- Tipo de servicio.
- Beneficiario.
- Datos del Cliente Final.
- Condiciones aplicables.
La Plataforma podrá mostrar una pantalla de confirmación antes de procesar la operación. Al confirmar, el usuario declara que revisó los datos y que son correctos.
Recargas Dominicanas no será responsable por operaciones realizadas con datos incorrectos ingresados por el usuario, tales como número equivocado, compañía incorrecta, referencia de factura errónea, monto equivocado, producto incorrecto o cualquier dato mal digitado.
Si una operación incorrecta puede ser cancelada conforme a las reglas del producto, el usuario podrá intentar cancelarla desde la Plataforma. Si no puede cancelarse o el plazo expiró, la operación será definitiva y el usuario asumirá las consecuencias frente a su Cliente Final.
26. Registro y comprobante de operaciones
Cada operación podrá generar un número de transacción, recibo, comprobante, estado, referencia o registro interno.
La confirmación del proveedor, el número de transacción, el estado registrado en la Plataforma, los registros internos de Recargas Dominicanas y la información recibida de los sistemas externos podrán ser utilizados como evidencia operacional de que una transacción fue procesada, completada, rechazada, cancelada o fallida.
Salvo error manifiesto demostrado, los registros de la Plataforma y de los proveedores serán considerados referencia válida para fines de soporte, balance, reclamaciones y conciliaciones operativas.
27. Operaciones exitosas, fallidas o no reflejadas
Una operación podrá considerarse exitosa cuando la Plataforma o el proveedor la marque como completada, aprobada o procesada.
Si el proveedor confirma una operación como exitosa pero el Cliente Final indica no haber recibido el servicio, el usuario podrá realizar una reclamación a Recargas Dominicanas proporcionando el número de transacción y datos necesarios. Recargas Dominicanas revisará la operación en sus sistemas o con el proveedor, según corresponda.
En algunos casos, el Cliente Final podrá tener que dirigirse directamente a una oficina, canal o soporte del proveedor principal con el comprobante de la operación.
Si una operación falla y el balance fue descontado, Recargas Dominicanas podrá restituir el balance manualmente después de verificar el caso.
Recargas Dominicanas no será responsable por retrasos del proveedor en reflejar pagos, activar servicios, actualizar facturas, aplicar recargas o procesar información en sus propios sistemas.
28. Cancelaciones y anulaciones
La Plataforma podrá permitir la cancelación de determinadas operaciones, dependiendo del producto, proveedor, reglas operativas, tiempo transcurrido, estado de consumo y condiciones aplicables.
No todos los productos permiten cancelación.
Los plazos de cancelación pueden variar según el producto. Algunos productos pueden permitir cancelación por pocos minutos, otros por períodos mayores y otros no permitir cancelación bajo ninguna circunstancia.
La cancelación deberá realizarse únicamente desde la Plataforma, cuando la opción esté disponible. El botón u opción de cancelación podrá deshabilitarse automáticamente cuando el plazo expire o cuando el producto no admita cancelación.
El usuario reconoce que:
- Si el plazo de cancelación expira, la operación no podrá cancelarse.
- Si el producto no permite cancelación, la operación será definitiva.
- Si el Cliente Final consume total o parcialmente el balance, producto o servicio, el proveedor puede rechazar la cancelación.
- Si la cancelación es rechazada por el proveedor, la operación se mantendrá como válida.
- Recargas Dominicanas no puede garantizar cancelaciones fuera de las reglas del producto o proveedor.
Cuando una operación sea cancelada correctamente, Recargas Dominicanas podrá restituir el balance descontado y revertir la comisión o beneficio acreditado por dicha operación.
29. Fallas durante el plazo de cancelación
Si por fallas técnicas, indisponibilidad de la Plataforma, problemas de conectividad, mantenimiento, errores del proveedor o circunstancias fuera del control razonable de Recargas Dominicanas el usuario no puede cancelar una operación dentro del plazo permitido, Recargas Dominicanas podrá revisar el caso y brindar asistencia razonable.
Sin embargo, la posibilidad de cancelar seguirá sujeta a las reglas del producto y del proveedor. Recargas Dominicanas no garantiza que una operación pueda ser cancelada si el plazo expiró, si el producto fue consumido, si el proveedor no lo permite o si técnicamente ya no es reversible.
30. Comisiones, beneficios y ganancias
Por determinadas operaciones, el usuario podrá recibir una comisión, beneficio, ganancia, margen, crédito o incentivo, según las condiciones comerciales aplicables.
Las comisiones pueden variar según:
- Producto.
- Usuario.
- Proveedor.
- Tipo de operación.
- Volumen de ventas.
- Promociones.
- Perfil comercial.
- Condiciones internas.
- Disponibilidad del proveedor.
- Decisión comercial de Recargas Dominicanas.
Algunas comisiones podrán consistir en un porcentaje del monto de la operación. Otras podrán consistir en un monto fijo por operación. Otras podrán calcularse conforme a reglas especiales.
Las comisiones publicadas en el sitio web, aplicación, publicidad o materiales comerciales podrán ser comisiones base, referenciales o promocionales. La comisión efectiva aplicable a un usuario podrá ser igual, mayor o menor, según las condiciones vigentes.
El usuario podrá contactar a soporte para consultar sus comisiones aplicables.
31. Cambios en comisiones y beneficios
Recargas Dominicanas podrá cambiar las comisiones, beneficios o ganancias en cualquier momento, con o sin previo aviso operativo, para operaciones futuras.
Las comisiones pueden cambiar por decisión de Recargas Dominicanas o por cambios realizados por proveedores externos.
El usuario reconoce que no tiene derecho adquirido a mantener una comisión específica de forma indefinida. Si el usuario no está de acuerdo con las comisiones vigentes, podrá dejar de utilizar la Plataforma y solicitar el reembolso de su balance conforme a estos Términos.
32. Acreditación y reverso de comisiones
Las comisiones o beneficios se acreditarán al balance del usuario cuando la Plataforma las registre como ganadas, normalmente después de completar una operación.
Si una operación se cancela, anula, reversa, falla, se corrige o se determina que fue procesada por error, Recargas Dominicanas podrá revertir la comisión o beneficio asociado.
Recargas Dominicanas podrá corregir comisiones acreditadas incorrectamente por errores técnicos, humanos, de configuración, proveedor, cálculo, promoción, duplicidad o cualquier inconsistencia.
El usuario acepta que los beneficios, comisiones y ganancias forman parte de su balance disponible y podrán ser utilizados para nuevas operaciones o reembolsados conforme a la política de reembolso de estos Términos, salvo que Recargas Dominicanas establezca condiciones especiales para bonos promocionales, créditos de cortesía o incentivos futuros.
33. Bonos promocionales o créditos especiales
Recargas Dominicanas podrá ofrecer bonos promocionales, créditos de cortesía, incentivos comerciales, campañas, ofertas, beneficios temporales o condiciones especiales.
Dichos beneficios podrán estar sujetos a reglas específicas, incluyendo requisitos de volumen, vigencia, uso exclusivo dentro de la Plataforma, limitaciones de reembolso, reverso, vencimiento promocional o condiciones particulares.
Cuando una promoción tenga reglas especiales, dichas reglas prevalecerán sobre las reglas generales de estos Términos en lo relativo a la promoción.
34. Reembolsos de balance
El usuario podrá solicitar el reembolso total o parcial de su balance disponible.
El reembolso podrá incluir el balance comprado y los beneficios, comisiones o ganancias acreditadas que formen parte del balance disponible, salvo que se trate de bonos promocionales, créditos de cortesía o incentivos sujetos a condiciones especiales.
Para solicitar un reembolso, el usuario deberá contactar a Recargas Dominicanas por un canal oficial y proporcionar de forma expresa los datos de la cuenta bancaria a la cual desea recibir el reembolso.
Recargas Dominicanas podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del usuario, la titularidad de la cuenta, el origen del balance, operaciones pendientes, historial, riesgos de fraude, reclamaciones, reversos o cualquier otro elemento necesario.
35. Cuenta bancaria para reembolsos
El reembolso se realizará únicamente a una cuenta bancaria dominicana a nombre del usuario o a la misma cuenta desde la cual se compró el balance.
Recargas Dominicanas no realizará reembolsos a cuentas bancarias de terceros ajenos al usuario, salvo requerimiento bancario, legal o de autoridad competente.
El usuario será responsable por la exactitud de los datos bancarios suministrados. Si el usuario proporciona una cuenta incorrecta, incompleta o no deseada, y Recargas Dominicanas realiza el depósito conforme a las instrucciones recibidas, el riesgo y las consecuencias serán asumidos por el usuario.
Recargas Dominicanas no estará obligada a recuperar fondos transferidos correctamente a la cuenta indicada por el usuario.
36. Plazo de reembolso
Una vez recibida, verificada y aprobada la solicitud de reembolso, Recargas Dominicanas realizará el reembolso lo más pronto posible y, siempre que el usuario haya proporcionado correctamente los datos requeridos, en un plazo de hasta 48 horas hábiles.
Este plazo podrá extenderse si:
- La solicitud está incompleta.
- El usuario no suministra datos bancarios correctos.
- Existen operaciones pendientes.
- Hay sospecha de fraude.
- Existen reversos, ajustes o reclamaciones.
- Se requiere verificación adicional.
- Hay feriados bancarios.
- El banco presenta retrasos.
- Existe causa razonable que impida procesar el reembolso en el plazo ordinario.
Los cargos bancarios ordinarios del reembolso serán asumidos por Recargas Dominicanas, salvo que exista una situación especial, error del usuario, múltiples solicitudes abusivas, devolución bancaria por datos incorrectos o costos extraordinarios no atribuibles a Recargas Dominicanas.
37. Restricción de cuenta durante el reembolso
Desde el momento en que el usuario solicita un reembolso, Recargas Dominicanas podrá restringir, bloquear o suspender temporalmente la cuenta para evitar que el balance sea consumido mientras se procesa la devolución.
La restricción podrá mantenerse hasta que:
- El reembolso sea completado.
- El usuario cancele la solicitud de reembolso.
- Se resuelva una investigación pendiente.
- Se corrijan inconsistencias de balance.
Si el usuario cancela la solicitud de reembolso antes de que sea procesada, Recargas Dominicanas podrá desbloquear la cuenta en un tiempo razonable, siempre que no existan otras causas de suspensión.
Cuando el reembolso se solicite como parte del cierre, terminación o descontinuación de la cuenta, la cuenta permanecerá bloqueada mientras se procesa el reembolso y podrá ser suspendida, desactivada o archivada después de completado el reembolso.
38. Reembolso en caso de cierre, bloqueo o terminación
Si Recargas Dominicanas decide cerrar, bloquear o cancelar definitivamente una cuenta y dicha cuenta tiene balance disponible, Recargas Dominicanas podrá reembolsar el balance al usuario conforme a estos Términos, siempre que no existan operaciones pendientes, fraude, comprobantes falsos, deudas, reversos, reclamaciones, requerimientos legales o investigaciones en curso.
Si existe sospecha de fraude, actividad irregular, uso indebido, comprobantes falsos, acceso no autorizado, violación legal o reclamaciones pendientes, Recargas Dominicanas podrá retener temporalmente el reembolso únicamente por el tiempo requerido para completar la investigación o recibir instrucciones de la autoridad competente.
39. Usuarios que ya no trabajan con Recargas Dominicanas
Si un usuario que ya no utiliza la Plataforma, cuya cuenta fue cerrada, bloqueada o descontinuada, realiza un depósito o transferencia para comprar balance, Recargas Dominicanas podrá reembolsar el monto a una cuenta bancaria a nombre del usuario o a la misma cuenta desde la cual se originó el pago.
Recargas Dominicanas podrá rechazar la asignación de balance a cuentas cerradas, bloqueadas, suspendidas, desactivadas o no autorizadas.
40. Relación con el Cliente Final
El usuario reconoce que Recargas Dominicanas no mantiene una relación contractual directa con el Cliente Final del usuario.
El usuario es responsable frente a sus Clientes Finales por:
- La información que les proporciona.
- Los montos que les cobra.
- Los datos que introduce en la Plataforma.
- Los errores de digitación.
- Las operaciones que confirma.
- La entrega de comprobantes.
- Las reclamaciones comerciales.
- Los reembolsos que decida otorgar.
- Sus políticas de servicio al cliente.
- Su cumplimiento fiscal, comercial y legal.
Si el usuario procesa una operación incorrecta por error propio y dicha operación no puede cancelarse, el usuario será responsable de resolver la situación con su Cliente Final.
Recargas Dominicanas podrá asistir al usuario revisando la operación, consultando registros o verificando con proveedores, pero no asumirá responsabilidad directa frente al Cliente Final por errores atribuibles al usuario.
41. Cargos adicionales al Cliente Final
Recargas Dominicanas no promueve que el usuario cobre cargos adicionales indebidos a sus Clientes Finales. Sin embargo, si el usuario decide cobrar cargos, tarifas, márgenes o montos adicionales por sus servicios, lo hará bajo su exclusiva responsabilidad.
El usuario será responsable de informar claramente a su Cliente Final cualquier cargo adicional, cumplir con la normativa aplicable y responder por cualquier reclamación, conflicto, sanción o consecuencia derivada de dichos cobros.
42. Independencia del usuario
El usuario no es empleado, representante legal, agente, franquiciado, socio, mandatario, distribuidor exclusivo ni dependiente laboral de Recargas Dominicanas.
Nada en estos Términos crea una relación laboral, societaria, agencia, franquicia, representación exclusiva, mandato o asociación entre Recargas Dominicanas y el usuario.
El usuario no podrá presentarse como empleado, representante legal, agente oficial o vocero de Recargas Dominicanas, ni comprometer a Recargas Dominicanas frente a terceros.
El usuario opera su negocio bajo su propio riesgo, costo, responsabilidad y administración.
43. Uso de materiales promocionales
Recargas Dominicanas podrá proporcionar al usuario materiales promocionales, afiches, imágenes, textos, logos, diseños, recursos publicitarios o referencias comerciales para promover el uso de la Plataforma.
El usuario podrá utilizar únicamente los materiales proporcionados oficialmente por Recargas Dominicanas y solo en la forma autorizada.
El usuario no podrá:
- Modificar los materiales sin autorización.
- Usar logos o marcas de forma engañosa.
- Crear apariencia de relación laboral, franquicia, agencia o representación legal.
- Usar materiales para fines distintos a promover servicios disponibles mediante Recargas Dominicanas.
- Usar marcas de proveedores de manera que sugiera alianza directa no existente.
- Registrar marcas, dominios, nombres comerciales o redes sociales similares a Recargas Dominicanas.
- Usar publicidad falsa, engañosa o no autorizada.
La autorización de uso de materiales promocionales es limitada, no exclusiva, revocable, no transferible y condicionada al cumplimiento de estos Términos.
44. Datos de terceros y Clientes Finales
Para procesar operaciones, el usuario podrá introducir datos de Clientes Finales, tales como números telefónicos, referencias de contratos, números de factura, identificadores de servicio, montos, compañías, productos y otros datos necesarios.
El usuario será responsable por cualquier reclamación, sanción, daño o conflicto derivado de proporcionar datos de terceros sin autorización, de forma incorrecta o para fines indebidos.
Recargas Dominicanas utilizará dichos datos únicamente conforme a la finalidad operativa del servicio y conforme a la Política de Privacidad, sin perjuicio de compartir la información estrictamente necesaria con proveedores, agregadores o procesadores para completar la operación.
45. Protección de datos personales
Recargas Dominicanas podrá recopilar y tratar datos personales del usuario, su negocio, sus representantes, empleados autorizados, Clientes Finales y operaciones, incluyendo, sin limitación:
- Nombre completo.
- Nombre de usuario.
- Credenciales de acceso protegidas.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- Nombre del negocio.
- Teléfono del negocio.
- Ciudad.
- Dirección.
- Comprobantes bancarios.
- Datos de cuentas bancarias para reembolsos.
- Datos técnicos.
- Datos de aceptación de términos.
- Datos necesarios para procesar recargas, facturas, pines, paqueticos o servicios.
- Cualquier otro dato necesario para la prestación, seguridad, soporte, facturación, prevención de fraude o cumplimiento legal.
El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad de Recargas Dominicanas, la cual formará parte integral de estos Términos.
Al aceptar estos Términos, el usuario acepta también el tratamiento de sus datos conforme a la Política de Privacidad vigente.
46. Comunicaciones transaccionales y promocionales
Recargas Dominicanas podrá enviar al usuario comunicaciones relacionadas con:
- Registro de cuenta.
- Seguridad.
- Recuperación de acceso.
- Balance.
- Operaciones.
- Comprobantes.
- Reclamaciones.
- Reembolsos.
- Cambios operativos.
- Cambios en productos.
- Cambios en comisiones.
- Cambios en estos Términos.
- Soporte.
- Facturación.
- Alertas de fraude.
- Mantenimientos.
- Disponibilidad de servicios.
Estas comunicaciones son transaccionales u operativas y son necesarias para la prestación del servicio. El usuario podrá seguir recibiéndolas aunque se dé de baja de comunicaciones promocionales.
Recargas Dominicanas también podrá enviar comunicaciones comerciales, ofertas, promociones, novedades o mensajes publicitarios por WhatsApp, correo electrónico, notificaciones push, aplicación u otros medios permitidos.
El usuario podrá solicitar la baja de comunicaciones promocionales mediante los mecanismos disponibles o contactando a soporte. La baja de marketing no afectará las comunicaciones operativas necesarias.
47. Disponibilidad de la Plataforma
Recargas Dominicanas hará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, no garantiza disponibilidad continua, ininterrumpida, libre de errores o permanente.
La Plataforma puede dejar de estar disponible, total o parcialmente, por razones como:
- Fallas técnicas.
- Mantenimiento.
- Actualizaciones.
- Problemas de servidores.
- Fallas de internet.
- Fallas de proveedores.
- Fallas bancarias.
- Ataques informáticos.
- Errores de software.
- Problemas de integraciones.
- Cortes eléctricos.
- Fuerza mayor.
- Decisiones operativas.
- Suspensión de productos.
- Riesgos de seguridad.
Recargas Dominicanas no será responsable por pérdida de ventas, lucro cesante, pérdida de clientes, pérdida de ingresos, daño reputacional, daños indirectos o perjuicios derivados de la indisponibilidad total o parcial de la Plataforma, productos o proveedores.
48. Mantenimiento y actualizaciones
Recargas Dominicanas podrá realizar mantenimiento, actualizaciones, mejoras, correcciones, cambios de infraestructura, ajustes de seguridad o modificaciones técnicas en cualquier momento.
Cuando sea razonablemente posible, Recargas Dominicanas podrá notificar mantenimientos programados. Sin embargo, no estará obligada a notificar previamente mantenimientos urgentes, correctivos, de seguridad o derivados de fallas de proveedores.
Durante mantenimientos, la Plataforma o determinados productos pueden no estar disponibles.
49. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley aplicable, Recargas Dominicanas no será responsable por:
- Errores de digitación del usuario.
- Uso indebido de la cuenta.
- Contraseñas débiles o mal protegidas.
- Accesos no autorizados no atribuibles directamente a Recargas Dominicanas conforme a la ley aplicable.
- Operaciones realizadas por empleados o personas autorizadas por el usuario.
- Fallas de proveedores externos.
- Caídas de la Plataforma.
- Indisponibilidad de productos.
- Cambios de comisiones.
- Cambios de condiciones de proveedores.
- Pérdidas de ventas.
- Lucro cesante.
- Daños indirectos.
- Pérdida de clientes.
- Daños reputacionales.
- Retrasos bancarios.
- Comprobantes falsos enviados por usuarios.
- Reclamaciones de Clientes Finales.
- Cobros adicionales realizados por usuarios.
- Incumplimientos fiscales o comerciales del usuario.
- Errores de terceros.
- Eventos de fuerza mayor.
Si por disposición legal o decisión competente Recargas Dominicanas resultare responsable frente a un usuario por algún daño directo relacionado con la Plataforma, la responsabilidad máxima de Recargas Dominicanas, en la medida permitida por la ley, estará limitada al monto del balance comprado y no consumido por el usuario directamente afectado o al monto de la operación específica objeto del reclamo, según corresponda.
50. Indemnidad
El usuario se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a Recargas Dominicanas, sus titulares, representantes, empleados, colaboradores, desarrolladores, proveedores, licenciantes y relacionados frente a reclamaciones, daños, pérdidas, sanciones, gastos, honorarios, demandas o responsabilidades derivadas de:
- Uso indebido de la Plataforma.
- Incumplimiento de estos Términos.
- Errores frente a Clientes Finales.
- Datos incorrectos ingresados por el usuario.
- Cobros indebidos o cargos adicionales.
- Incumplimiento fiscal del usuario.
- Uso no autorizado de datos de terceros.
- Violación de derechos de propiedad intelectual.
- Fraude, abuso o actividad sospechosa.
- Comprobantes falsos.
- Acceso no autorizado causado por negligencia del usuario.
- Reclamaciones de Clientes Finales.
- Violación de leyes aplicables por parte del usuario.
51. Conductas prohibidas
El usuario y cualquier tercero tienen prohibido:
- Hackear, intentar hackear o vulnerar la Plataforma.
- Acceder sin autorización a sistemas, cuentas, servidores, APIs, bases de datos o información.
- Realizar ingeniería inversa.
- Descompilar, copiar, modificar o extraer código.
- Usar bots, scraping, crawling, automatizaciones o scripts no autorizados.
- Manipular operaciones, comisiones, balances o registros.
- Enviar comprobantes falsos.
- Usar la Plataforma para fraude, phishing, estafa, lavado, spam o actividades ilícitas.
- Suplantar identidad.
- Crear cuentas con datos falsos.
- Interferir con el funcionamiento de la Plataforma.
- Realizar ataques de denegación de servicio.
- Distribuir malware.
- Explotar vulnerabilidades.
- Revender acceso a la Plataforma sin autorización.
- Usar la API privada sin autorización.
- Intentar obtener información confidencial de Recargas Dominicanas.
- Usar la Plataforma para fines contrarios a la ley, moral, orden público o estos Términos.
- Dañar la reputación de Recargas Dominicanas mediante información falsa, engañosa o maliciosa.
- Utilizar marcas, logos o materiales de Recargas Dominicanas sin autorización.
Recargas Dominicanas podrá suspender o cancelar cuentas, bloquear accesos, retener balance sujeto a investigación, reportar a autoridades o iniciar acciones legales contra cualquier persona que incurra en estas conductas.
52. Propiedad intelectual
Todos los derechos sobre la Plataforma, incluyendo software, código fuente, código objeto, interfaces, diseños, bases de datos, lógica de negocio, documentación, APIs, textos, imágenes, marcas, nombres comerciales, secretos empresariales, procesos, métodos, flujos, integraciones, configuraciones y elementos técnicos pertenecen a Recargas Dominicanas Redomi EIRL y/o sus licenciantes, según corresponda.
El usuario recibe únicamente una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y condicionada para utilizar la Plataforma conforme a estos Términos.
El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma, software, marca, código, documentación, datos, diseño, procesos o tecnología.
Queda estrictamente prohibido:
- Copiar la Plataforma.
- Reproducir el software.
- Modificar el código.
- Crear obras derivadas.
- Descompilar.
- Hacer ingeniería inversa.
- Intentar descubrir código fuente.
- Extraer bases de datos.
- Clonar funcionalidades.
- Revender el sistema.
- Crear plataformas competidoras utilizando información confidencial o técnica obtenida de Recargas Dominicanas.
- Usar la marca sin autorización.
- Registrar signos similares.
- Eliminar avisos de propiedad intelectual.
53. API privada y automatización
La Plataforma puede contar con APIs privadas o integraciones internas destinadas exclusivamente al funcionamiento de las aplicaciones oficiales de Recargas Dominicanas.
El usuario no podrá acceder, consumir, interceptar, replicar, documentar, compartir, explotar o utilizar APIs privadas sin autorización expresa y escrita de Recargas Dominicanas.
Cualquier automatización, integración externa, bot, sistema de terceros, software paralelo o conexión no autorizada queda prohibida.
54. Confidencialidad y secretos comerciales
El usuario reconoce que puede tener acceso, directa o indirectamente, a información comercial o técnica de Recargas Dominicanas, incluyendo comisiones, condiciones por usuario, proveedores, flujos operativos, procesos, configuraciones, datos internos, materiales, credenciales, métodos de trabajo, información de soporte y documentación.
El usuario se compromete a no divulgar, copiar, vender, explotar, publicar o utilizar información confidencial de Recargas Dominicanas para fines distintos al uso autorizado de la Plataforma.
Esta obligación continuará vigente aun después de terminada la relación comercial.
55. Suspensión, bloqueo o cancelación de cuentas
Recargas Dominicanas podrá suspender, restringir, bloquear, archivar o cancelar cuentas, temporal o definitivamente, con o sin notificación previa, cuando existan razones como:
- Incumplimiento de estos Términos.
- Fraude o sospecha de fraude.
- Comprobantes falsos.
- Hackeo o sospecha de acceso no autorizado.
- Uso indebido.
- Actividad sospechosa.
- Información falsa.
- Negativa a proporcionar información requerida.
- Violación de propiedad intelectual.
- Uso de bots o automatización.
- Ataques contra la Plataforma.
- Seguridad de la Plataforma.
- Requerimiento legal o de autoridad.
- Riesgo para otros usuarios.
- Violación de leyes aplicables.
- Cualquier causa razonable de protección operativa, comercial o legal.
Cuando sea razonablemente posible y no comprometa una investigación, Recargas Dominicanas podrá informar al usuario sobre la medida adoptada.
El usuario podrá contactar a soporte para solicitar revisión de una suspensión, bloqueo o cancelación.
56. Terminación por parte del usuario
El usuario podrá dejar de utilizar la Plataforma en cualquier momento.
Si tiene balance disponible, podrá:
- Consumirlo en operaciones disponibles.
- Solicitar su reembolso conforme a estos Términos.
La terminación del uso no libera al usuario de obligaciones pendientes, reclamaciones, responsabilidades fiscales, uso indebido, indemnizaciones, pagos, reversos o consecuencias derivadas de operaciones anteriores.
57. Reclamaciones operativas
El usuario deberá reportar cualquier reclamación operacional dentro de un plazo recomendado máximo de tres días calendario contados desde la fecha de la operación, a fin de permitir una investigación oportuna.
La reclamación deberá incluir, cuando aplique:
- Número de transacción.
- Fecha y hora.
- Producto.
- Monto.
- Número telefónico, referencia o contrato.
- Comprobante.
- Descripción del problema.
- Evidencia disponible.
Recargas Dominicanas intentará responder las reclamaciones dentro de un plazo estimado de 24 horas, sujeto a disponibilidad de soporte, complejidad del caso, respuesta de proveedores, horario, feriados o necesidad de investigación adicional.
Las reclamaciones presentadas fuera del plazo recomendado podrán ser atendidas según la disponibilidad de información y reglas del proveedor, sin perjuicio de derechos irrenunciables que pudieran corresponder conforme a la normativa aplicable.
58. Canales oficiales de soporte
Los canales oficiales de soporte son:
- WhatsApp oficial.
- Teléfono oficial.
- Correo de soporte.
- Plataforma o aplicación, cuando aplique.
- Otros canales que Recargas Dominicanas habilite oficialmente.
El usuario deberá evitar comunicarse mediante cuentas, números, perfiles, enlaces, grupos o personas no autorizadas. Recargas Dominicanas no será responsable por instrucciones, pagos, pérdidas, fraudes o comunicaciones realizadas por canales no oficiales.
59. Facturación e impuestos
Cada parte será responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales, tributarias, contables, comerciales y de facturación conforme a las leyes aplicables de la República Dominicana.
Recargas Dominicanas podrá emitir facturas, comprobantes fiscales o documentación comercial cuando corresponda y conforme a la normativa aplicable.
El usuario será responsable de suministrar datos fiscales correctos, incluyendo RNC, razón social, tipo de comprobante, correo de facturación y cualquier información necesaria.
De conformidad con la Norma General No. 10-07 de la Dirección General de Impuestos Internos (DGII), en el caso de recargas, tarjetas de llamadas, paqueticos y productos telefónicos similares, la empresa telefónica factura el ITBIS y es la responsable de pagar a la DGII todo el ITBIS que forma parte del precio al que el producto llega al consumidor final. En consecuencia, ni Recargas Dominicanas ni el usuario deberán transparentar el ITBIS que forma parte del precio de venta de dichos productos, ni serán responsables de pagar a la DGII el ITBIS por este concepto. Las comisiones o beneficios otorgados se consideran descuentos conforme a dicha norma.
Este mismo tratamiento aplicará, cuando corresponda, a otros productos cuyos impuestos sean declarados y pagados por el proveedor principal del servicio, conforme a la normativa fiscal dominicana vigente.
El usuario será responsable de declarar, reportar y cumplir sus obligaciones fiscales respecto a los ingresos, comisiones, beneficios, cargos adicionales o actividades comerciales que realice mediante o con apoyo de la Plataforma, incluyendo, cuando aplique, el registro de sus ingresos y comisiones conforme al Artículo III de la Norma General No. 10-07 para fines del Impuesto Sobre la Renta.
Recargas Dominicanas no brinda asesoría fiscal, contable ni tributaria al usuario. El usuario deberá consultar a su contador o asesor fiscal.
60. Modificaciones a estos Términos
Recargas Dominicanas podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones aplicarán hacia el futuro, salvo que una disposición legal, de seguridad, prevención de fraude o requerimiento de autoridad exija una aplicación distinta.
Cuando se realicen cambios sustanciales, Recargas Dominicanas notificará a los usuarios mediante la Plataforma, aplicación, correo, WhatsApp, aviso interno, sitio web u otros medios razonables.
Los usuarios existentes podrán estar obligados a aceptar la versión actualizada para continuar utilizando la Plataforma.
Si el usuario no está de acuerdo con los nuevos Términos, deberá dejar de utilizar la Plataforma y podrá solicitar el reembolso de su balance conforme a estos Términos.
El uso continuado de la Plataforma después de la publicación, notificación o aceptación de una versión actualizada constituirá aceptación de los cambios.
Los cambios operativos relacionados con productos, disponibilidad, proveedores, comisiones, beneficios, horarios, canales, medios de pago o reglas de cancelación no necesariamente constituirán una modificación contractual formal y podrán aplicarse de inmediato para operaciones futuras.
61. Comunicaciones y notificaciones
Recargas Dominicanas podrá comunicarse con el usuario mediante:
- Avisos dentro de la Plataforma.
- Aplicación móvil.
- WhatsApp.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- Notificaciones push.
- Redes sociales.
- Estados de WhatsApp.
- Cualquier otro medio razonable proporcionado por el usuario o usado oficialmente por Recargas Dominicanas.
Las notificaciones legales a Recargas Dominicanas deberán enviarse a legal@recargasdominicanas.do o al domicilio indicado en estos Términos.
El usuario es responsable de mantener sus datos de contacto actualizados.
62. Uso fuera de República Dominicana
La Plataforma está dirigida a negocios ubicados en la República Dominicana.
El usuario declara que utilizará la Plataforma desde la República Dominicana y conforme a las leyes dominicanas.
Recargas Dominicanas podrá ofrecer ciertos productos internacionales, como recargas hacia determinados países o proveedores, cuando estén disponibles. Sin embargo, ello no significa que la Plataforma esté dirigida a usuarios ubicados fuera de la República Dominicana.
Recargas Dominicanas podrá restringir o bloquear accesos desde ubicaciones, dispositivos, redes o países que considere riesgosos o no autorizados.
63. Aplicaciones móviles y tiendas de aplicaciones
Cuando el usuario descargue o utilice la aplicación móvil de Recargas Dominicanas desde una tienda de aplicaciones, podrán aplicar adicionalmente las condiciones de dicha tienda.
Estos Términos regulan la relación entre el usuario y Recargas Dominicanas respecto al uso de la Plataforma.
En caso de conflicto entre estos Términos y las condiciones de una tienda de aplicaciones, prevalecerán estos Términos en la relación entre Recargas Dominicanas y el usuario, salvo disposición obligatoria de la tienda o de la ley aplicable.
64. Fuerza mayor
Recargas Dominicanas no será responsable por incumplimientos, retrasos, interrupciones, fallas o imposibilidad de prestar el servicio cuando se deban a eventos fuera de su control razonable, incluyendo:
- Desastres naturales.
- Incendios.
- Inundaciones.
- Tormentas.
- Fallas eléctricas.
- Fallas de internet.
- Fallas bancarias.
- Fallas de proveedores.
- Ataques informáticos.
- Actos de autoridad.
- Cambios regulatorios.
- Conflictos laborales.
- Pandemias.
- Guerras.
- Disturbios.
- Cualquier evento de fuerza mayor o caso fortuito.
65. Cesión y subcontratación
El usuario no podrá ceder, transferir o delegar sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin autorización previa y escrita de Recargas Dominicanas.
Recargas Dominicanas podrá ceder, transferir, delegar o subcontratar derechos, obligaciones, infraestructura, procesamiento, soporte, tecnología, cobros, operaciones o servicios a empresas relacionadas, sucesores, proveedores, contratistas o terceros, siempre que ello no afecte indebidamente los derechos esenciales del usuario.
66. Nulidad parcial
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, inválida, ineficaz o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se interpretará o modificará en la medida necesaria para hacerla válida y aplicable.
La nulidad de una disposición no afectará la validez de las demás cláusulas.
67. No renuncia
La falta de ejercicio o demora por parte de Recargas Dominicanas en ejercer cualquier derecho, facultad o acción bajo estos Términos no constituirá renuncia a dicho derecho.
El ejercicio parcial de un derecho no impedirá su ejercicio posterior o el ejercicio de otros derechos.
68. Integridad del acuerdo
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, reglas operativas, avisos, condiciones especiales, políticas de productos, promociones y documentos incorporados por referencia, constituyen el acuerdo entre Recargas Dominicanas y el usuario respecto al uso de la Plataforma.
Cualquier comunicación comercial, publicidad, información publicada o promesa verbal deberá interpretarse conforme a estos Términos y no modificará sus disposiciones, salvo aceptación expresa y escrita por parte de Recargas Dominicanas.
69. Legislación aplicable
Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República Dominicana.
En particular, y sin limitar la aplicación de otras normas, podrán ser relevantes las disposiciones dominicanas sobre contratación civil y comercial, comercio electrónico, documentos digitales, protección de datos personales, propiedad intelectual, delitos de alta tecnología, comunicaciones comerciales, obligaciones fiscales y demás normativa aplicable.
70. Jurisdicción competente
Para cualquier controversia, reclamación, conflicto o disputa derivada de estos Términos, del uso de la Plataforma, del balance, de operaciones, comisiones, reembolsos, suspensión de cuenta o relación comercial entre las partes, las partes procurarán primero resolver el asunto de buena fe mediante los canales oficiales de soporte o comunicación legal.
Si no se logra una solución amigable, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del Distrito Judicial de Santiago, República Dominicana, salvo disposición legal imperativa en contrario.
71. Supervivencia de cláusulas
Las cláusulas relativas a propiedad intelectual, confidencialidad, responsabilidad, indemnidad, pagos pendientes, reclamaciones, protección de datos, jurisdicción, obligaciones fiscales, limitación de responsabilidad y cualquier otra que por su naturaleza deba sobrevivir, continuarán vigentes aun después de la suspensión, cancelación, cierre de cuenta o terminación de la relación comercial.
72. Declaración final del usuario
Al aceptar estos Términos, el usuario declara que:
- Ha leído íntegramente este documento.
- Entiende sus derechos y obligaciones.
- Acepta utilizar la Plataforma bajo su responsabilidad comercial.
- Es mayor de edad y tiene capacidad legal.
- Utilizará la Plataforma para fines comerciales, profesionales o de negocio.
- Reconoce que la Plataforma está dirigida a negocios y que cualquier uso personal o no comercial será bajo su responsabilidad.
- Proporcionará información veraz y actualizada.
- Será responsable por sus empleados, colaboradores o personas autorizadas.
- Verificará cada operación antes de confirmarla.
- Reconoce que los productos, comisiones y disponibilidad pueden variar.
- Reconoce que el balance no es producto financiero ni genera intereses.
- Acepta las reglas de compra, asignación, uso y reembolso de balance.
- Acepta la jurisdicción y leyes de la República Dominicana.
- Acepta que el tratamiento de datos se regirá por la Política de Privacidad de Recargas Dominicanas.
- Acepta que la Plataforma depende de proveedores externos.
- Acepta cumplir estos Términos y cualquier regla operativa aplicable.