Politica de Privacidad

Recargas Dominicanas Redomi EIRL

Fecha de entrada en vigor: 1 de julio de 2026
Ultima actualizacion: 1 de julio de 2026
Version: 1.0

Esta Politica de Privacidad, en adelante la "Politica", describe la forma en que Recargas Dominicanas Redomi EIRL, empresa individual de responsabilidad limitada constituida conforme a las leyes de la Republica Dominicana, con RNC 1-33-10759-7, domicilio en Santiago de los Caballeros, Santiago, Republica Dominicana, en adelante "Recargas Dominicanas", "la Empresa", "nosotros" o "la Plataforma", recopila, utiliza, almacena, conserva, comparte, protege y trata datos personales relacionados con sus usuarios, negocios, representantes, empleados autorizados, clientes finales, operaciones, dispositivos y comunicaciones.

Esta Politica forma parte integral de los Terminos y Condiciones de Uso de Recargas Dominicanas. Al crear una cuenta, acceder, utilizar la Plataforma, aceptar los Terminos y Condiciones, comprar balance, procesar operaciones, solicitar soporte o comunicarse con Recargas Dominicanas, el usuario declara haber leido, entendido y aceptado esta Politica.

Si el usuario no esta de acuerdo con esta Politica, debera abstenerse de crear una cuenta, acceder o utilizar la Plataforma.

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Razon social: Recargas Dominicanas Redomi EIRL
RNC: 1-33-10759-7
Domicilio: Santiago de los Caballeros, Santiago, Republica Dominicana
Correo de privacidad: privacidad@recargasdominicanas.do

Recargas Dominicanas podra modificar sus canales de contacto, correos, domicilio operativo o medios oficiales, comunicando la informacion vigente mediante la Plataforma, aplicacion, sitio web, correo, WhatsApp, redes sociales, estados de WhatsApp u otros medios razonables.

2. Alcance de esta Politica

Esta Politica aplica al tratamiento de datos realizado mediante:

1. Sitio web publico de Recargas Dominicanas.
2. Aplicacion web.
3. Aplicacion movil Android.
4. Paneles administrativos, internos o de soporte.
5. APIs privadas e integraciones internas.
6. Canales de soporte, correo, telefono, WhatsApp y otros medios oficiales.
7. Procesos de registro, compra de balance, asignacion de balance, operaciones, reclamaciones, cancelaciones, reembolsos, facturacion, seguridad y prevencion de fraude.

La Plataforma esta dirigida principalmente a negocios, puntos de venta, comercios, emprendedores y personas fisicas o juridicas que utilizan Recargas Dominicanas con fines comerciales, profesionales o de negocio. Sin embargo, durante la prestacion del servicio pueden tratarse datos personales de propietarios, representantes, empleados, colaboradores autorizados y clientes finales.

3. Marco legal de referencia

El tratamiento de datos personales se realiza tomando como referencia las leyes aplicables de la Republica Dominicana, incluyendo, sin limitarse a:

1. La Ley No. 172-13 sobre Proteccion Integral de los Datos Personales.
2. La Ley No. 126-02 sobre Comercio Electronico, Documentos y Firmas Digitales.
3. La Ley No. 358-05 sobre Proteccion de los Derechos del Consumidor o Usuario, cuando resulte aplicable.
4. La Ley No. 310-14 sobre envio de correos electronicos comerciales no solicitados, cuando resulte aplicable.
5. La Ley No. 53-07 sobre Crimenes y Delitos de Alta Tecnologia.
6. Las normas fiscales, contables, comerciales, bancarias, contractuales y de prevencion de fraude que puedan resultar aplicables.

Esta Politica no limita los derechos irrenunciables que pudieran corresponder a los titulares de datos conforme a la normativa vigente.

Recargas Dominicanas procurara tratar los datos personales conforme a principios de licitud, finalidad, proporcionalidad, calidad de datos, seguridad, confidencialidad, transparencia y respeto a los derechos del titular. Los datos se trataran para finalidades determinadas, explicitas y razonables vinculadas con la prestacion del servicio, la operacion de la Plataforma, la seguridad, el cumplimiento legal, la facturacion, el soporte, la prevencion de fraude y la defensa de derechos.

4. Definiciones

Para efectos de esta Politica:

Dato personal: cualquier informacion que identifique o pueda identificar directa o indirectamente a una persona fisica.

Usuario, negocio o punto de venta: persona fisica mayor de edad o persona juridica que crea una cuenta en Recargas Dominicanas para utilizar la Plataforma con fines comerciales, profesionales o de negocio.

Cliente Final: persona que solicita, compra, recibe o se beneficia de una recarga, pago, pin, paquetico, servicio, factura u operacion procesada por el usuario mediante la Plataforma.

Tratamiento: cualquier operacion sobre datos personales, incluyendo recopilacion, registro, organizacion, almacenamiento, consulta, uso, modificacion, conservacion, bloqueo, comunicacion, transferencia, eliminacion, anonimizacion o cualquier otra forma de procesamiento.

Encargado o proveedor tecnologico: tercero que presta servicios a Recargas Dominicanas y que puede tratar datos personales por cuenta de Recargas Dominicanas o como proveedor necesario para la operacion de la Plataforma.

5. Datos que recopilamos del usuario

Recargas Dominicanas podra recopilar datos proporcionados directamente por el usuario al registrarse, actualizar su cuenta, contactar soporte, solicitar reembolsos, pedir comprobantes fiscales, procesar operaciones o utilizar la Plataforma.

Estos datos pueden incluir:

1. Nombre completo.
2. Nombre de usuario.
3. Contraseña protegida o cifrada.
4. Telefono celular.
5. Correo electronico.
6. Nombre del negocio.
7. Telefono del negocio.
8. Ciudad.
9. Direccion del negocio.
10. RNC del negocio, cuando sea suministrado o solicitado.
11. Cedula u otro documento de identidad, cuando sea necesario para verificacion, soporte, facturacion, seguridad, reembolso o prevencion de fraude.
12. Datos fiscales requeridos para emitir comprobantes fiscales o documentos comerciales.
13. Informacion bancaria suministrada para reembolsos, pagos, devoluciones o verificaciones.
14. Comprobantes, referencias, descripciones o datos relacionados con depositos y transferencias.
15. Informacion suministrada en reclamaciones, consultas, solicitudes de soporte o comunicaciones.
16. Cualquier otra informacion que el usuario proporcione voluntariamente o que resulte necesaria para prestar el servicio.

6. Datos del negocio

Cuando el usuario opera como negocio, punto de venta, comercio, emprendimiento o representante de una persona juridica, Recargas Dominicanas podra tratar datos relacionados con dicho negocio, incluyendo:

1. Nombre comercial o razon social.
2. RNC.
3. Ciudad.
4. Direccion.
5. Telefono.
6. Correo electronico.
7. Datos fiscales.
8. Estado comercial de la cuenta.
9. Productos disponibles para el negocio.
10. Comisiones, beneficios, ganancias o condiciones comerciales aplicables.
11. Volumen de operaciones.
12. Historial de balance, depositos, reembolsos, transacciones, reclamaciones y soporte.
13. Usuarios, subusuarios, empleados o personas autorizadas vinculadas al negocio.

El usuario es responsable de garantizar que tiene autoridad suficiente para proporcionar datos del negocio y de las personas vinculadas a dicho negocio.

7. Datos de subusuarios, empleados o personas autorizadas

La Plataforma puede permitir que un negocio tenga usuarios, subusuarios, empleados, colaboradores o personas autorizadas para operar la cuenta.

Recargas Dominicanas podra tratar datos asociados a esos accesos, incluyendo:

1. Nombre o identificador usado dentro de la Plataforma.
2. Nombre de usuario.
3. Rol, permiso o nivel de acceso.
4. Operaciones realizadas.
5. Historial de actividad dentro de la cuenta.
6. Datos tecnicos o de seguridad relacionados con el acceso.

El titular, propietario o administrador del negocio sera responsable por las personas a quienes otorgue acceso y por informarles sobre el tratamiento de datos que pueda derivarse del uso de la Plataforma.

8. Datos de Clientes Finales

Para procesar operaciones, el usuario puede introducir datos de Clientes Finales. Estos datos pueden incluir:

1. Numero telefonico.
2. Numero de contrato.
3. NIC, referencia, cuenta o identificador del servicio.
4. Monto de la operacion.
5. Producto o servicio solicitado.
6. Compania, proveedor o servicio seleccionado.
7. Comprobante, recibo, numero de transaccion, referencia o estado de la operacion.
8. Cualquier otro dato estrictamente necesario para procesar, verificar, cancelar, reclamar o documentar una operacion.

El usuario declara que cuenta con autorizacion, consentimiento, base legitima o relacion suficiente con el Cliente Final para proporcionar dichos datos a Recargas Dominicanas con la finalidad de procesar la operacion solicitada.

Respecto de los datos de Clientes Finales introducidos por el usuario, Recargas Dominicanas actua principalmente como encargado o proveedor tecnologico que trata dichos datos por cuenta del usuario para procesar la operacion solicitada. Respecto de sus propias finalidades de seguridad, prevencion de fraude, auditoria y cumplimiento legal, Recargas Dominicanas puede actuar como responsable del tratamiento. En ambos casos, tanto el usuario como Recargas Dominicanas deberan respetar los derechos que la normativa aplicable reconoce al Cliente Final como titular de sus datos. La declaracion de autorizacion del usuario no exime a Recargas Dominicanas de sus obligaciones legales frente al Cliente Final cuando actue como responsable.

Recargas Dominicanas utilizara los datos de Clientes Finales para procesar operaciones, generar comprobantes, verificar estados, atender reclamaciones, gestionar cancelaciones, corregir errores, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales, operativas, fiscales o de auditoria.

9. Datos de operaciones, balance y actividad comercial

Recargas Dominicanas podra tratar datos relacionados con la actividad operacional y comercial del usuario, incluyendo:

1. ID de usuario.
2. ID de negocio.
3. Balance disponible.
4. Depositos y transferencias reportadas o verificadas.
5. Banco, cuenta receptora, fecha, monto, referencia, descripcion y datos de asignacion de balance.
6. Reembolsos, retiros, ajustes, reversos y correcciones.
7. Operaciones realizadas.
8. Producto, proveedor, monto, fecha, estado, referencia, transaccion y comprobante.
9. Comisiones, beneficios, ganancias, promociones o incentivos acreditados.
10. Reclamaciones, cancelaciones, anulaciones, fallos, verificaciones y soporte asociado.
11. Historial de facturacion, comprobantes fiscales, datos contables y documentos comerciales.
12. Actividad del usuario dentro de la Plataforma necesaria para seguridad, soporte, control operativo o auditoria.

Estos datos son necesarios para prestar el servicio, calcular balances, gestionar operaciones, resolver reclamaciones, cumplir obligaciones fiscales y mantener registros operativos confiables.

10. Datos tecnicos y de seguridad

Recargas Dominicanas podra recopilar o generar datos tecnicos asociados al uso de la Plataforma, incluyendo:

1. Direccion IP.
2. Fecha y hora de acceso.
3. Fecha y hora de aceptacion de Terminos y Politica de Privacidad.
4. Version de Terminos y Politica aceptada.
5. Tipo de dispositivo.
6. Navegador.
7. Sistema operativo.
8. Identificadores tecnicos de sesion.
9. Tokens de acceso o sesion.
10. Tokens de notificaciones push.
11. Configuraciones locales necesarias para el funcionamiento de la Plataforma.
12. Datos de errores, eventos, seguridad, uso, disponibilidad o rendimiento.

11. Datos de aceptacion legal

Para documentar la aceptacion electronica de Terminos, Politica de Privacidad, actualizaciones contractuales, avisos o condiciones especiales, Recargas Dominicanas podra conservar evidencia como:

1. ID de usuario.
2. Nombre de usuario.
3. Fecha y hora de aceptacion.
4. Direccion IP.
5. Version aceptada.
6. Medio o accion de aceptacion.
7. Dispositivo, navegador o datos tecnicos disponibles.
8. Historial interno de aceptacion.

Estos registros podran ser utilizados como evidencia de consentimiento, contratacion, aceptacion, modificacion, uso, notificacion o comunicacion entre las partes.

12. Datos recopilados mediante el sitio web publico

Cuando una persona visita el sitio web publico de Recargas Dominicanas, podemos tratar datos tecnicos y de navegacion, incluyendo paginas visitadas, dispositivo, navegador, interacciones, estadisticas de uso y datos agregados o seudonimizados de analitica.

El sitio web puede utilizar herramientas de analitica, como Google Analytics o servicios relacionados, para entender el uso del sitio, medir visitas, mejorar contenido, evaluar rendimiento y optimizar la experiencia.

Estos datos pueden recopilarse mediante cookies, etiquetas, scripts, identificadores tecnicos o tecnologias similares. Recargas Dominicanas podra actualizar o ampliar estas tecnologias en el futuro, informandolo mediante esta Politica, avisos del sitio web o mecanismos razonables.

13. Finalidades del tratamiento

Recargas Dominicanas podra tratar datos personales para las siguientes finalidades:

1. Crear, validar, activar, administrar y mantener cuentas.
2. Verificar identidad, datos del usuario, negocio o representantes cuando sea necesario.
3. Permitir el acceso y uso de la Plataforma.
4. Procesar recargas, paqueticos, pines, recargas electricas, facturas, pagos de servicios y otros productos disponibles.
5. Gestionar balance, depositos, transferencias, asignaciones, ajustes, reembolsos y reversos.
6. Calcular, acreditar, revisar o corregir comisiones, beneficios y ganancias.
7. Generar recibos, comprobantes, reportes, historiales y registros operativos.
8. Atender consultas, reclamaciones, cancelaciones, soporte tecnico y solicitudes del usuario.
9. Emitir facturas, comprobantes fiscales o documentos comerciales cuando corresponda.
10. Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales, regulatorias, bancarias o de auditoria.
11. Prevenir, detectar, investigar o responder a fraudes, comprobantes falsos, accesos no autorizados, usos indebidos, errores, abusos o incidentes de seguridad.
12. Proteger la Plataforma, los usuarios, proveedores, sistemas, balances y operaciones.
13. Enviar comunicaciones transaccionales, operativas, de seguridad, soporte, balance, productos, comisiones, actualizaciones o cambios importantes.
14. Enviar comunicaciones promocionales, ofertas, novedades o informacion comercial, cuando exista consentimiento, autorizacion, relacion comercial previa o una base legitima aplicable, y siempre conforme a esta Politica y las opciones de baja disponibles.
15. Mejorar, medir, analizar, mantener y desarrollar la Plataforma.
16. Gestionar proveedores tecnologicos, integraciones, infraestructura, mensajeria, analitica, CRM y servicios de soporte.
17. Mantener evidencia de aceptacion de documentos legales y comunicaciones relevantes.
18. Defender derechos, responder reclamaciones, colaborar con autoridades o ejercer acciones legales cuando corresponda.

Recargas Dominicanas no utilizara los datos personales para finalidades incompatibles con las descritas en esta Politica sin informar al usuario o sin contar con una base legal, contractual u operativa razonable para hacerlo.

14. Base de autorizacion y legitimacion

Recargas Dominicanas trata datos personales con base en una o varias de las siguientes razones:

1. Consentimiento o aceptacion del usuario.
2. Necesidad de ejecutar los Terminos y Condiciones o prestar el servicio solicitado.
3. Cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, contables, comerciales o regulatorias.
4. Interes licito, razonable y proporcional de Recargas Dominicanas en mantener la seguridad, prevenir fraude, administrar cuentas, operar la Plataforma, atender soporte, conservar evidencia y mejorar el servicio, siempre que dicho interes no desconozca derechos irrenunciables del titular de datos.
5. Necesidad de proteger derechos, balance, operaciones, sistemas, usuarios, proveedores o terceros.
6. Autorizacion proporcionada por el usuario respecto de datos de Clientes Finales, empleados, representantes o personas vinculadas a su negocio.

Cuando el tratamiento requiera consentimiento especifico, Recargas Dominicanas podra solicitarlo mediante casillas, botones, formularios, avisos, configuraciones, aceptacion electronica u otros mecanismos razonables. Las comunicaciones promocionales no se consideraran necesarias para la prestacion del servicio y podran estar sujetas a consentimiento, autorizacion u opcion de baja separada de las comunicaciones transaccionales.

15. Datos compartidos con proveedores e integraciones

Recargas Dominicanas puede compartir o permitir el tratamiento de datos con terceros cuando sea necesario para prestar, mantener, proteger, analizar o mejorar la Plataforma.

Estos terceros pueden incluir:

1. Proveedores de infraestructura, alojamiento, base de datos, almacenamiento y computacion en la nube, como Google Cloud Platform y Cloud SQL.
2. Servicios de notificaciones push y mensajeria tecnica, como Firebase.
3. Herramientas de analitica del sitio web, como Google Analytics.
4. Plataformas de CRM, gestion comercial o seguimiento de clientes, como HubSpot.
5. Proveedores de envio de correos electronicos, como SendGrid.
6. Proveedores, agregadores, procesadores o intermediarios necesarios para completar recargas, pagos, facturas, pines, paqueticos, recargas electricas u otras operaciones.
7. Entidades bancarias, cuando sea necesario para verificar pagos, gestionar reembolsos, resolver depositos desconocidos o atender procesos formales.
8. Asesores legales, fiscales, contables, tecnicos o auditores, cuando sea necesario para fines legitimos.
9. Autoridades competentes, cuando exista requerimiento legal, investigacion, obligacion normativa o necesidad de defensa de derechos.

No es necesario que esta Politica liste cada proveedor tecnico interno utilizado por Recargas Dominicanas. Sin embargo, Recargas Dominicanas procurara identificar las categorias principales de terceros y, cuando sea razonable, los proveedores principales que intervienen en el tratamiento de datos personales.

16. Datos compartidos para procesar operaciones

Para procesar determinados productos o servicios, Recargas Dominicanas puede compartir con proveedores, agregadores, procesadores o intermediarios la informacion estrictamente necesaria para completar la operacion.

Esta informacion puede incluir numero telefonico, contrato, NIC, referencia, cuenta, identificador del servicio, monto, producto, proveedor, token, medidor, datos tecnicos de la operacion u otros datos necesarios.

Recargas Dominicanas no vende datos de usuarios ni de Clientes Finales a terceros. El intercambio de datos con proveedores se realiza con finalidad operativa, de soporte, verificacion, reclamacion, cancelacion, cumplimiento legal o prevencion de fraude.

17. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnologicos, servicios de nube, analitica, mensajeria, CRM, correo, almacenamiento o procesamiento pueden operar fuera de la Republica Dominicana o mantener infraestructura distribuida internacionalmente.

En consecuencia, los datos personales podrian ser almacenados, consultados, respaldados, procesados o transferidos a jurisdicciones distintas de la Republica Dominicana, incluyendo Estados Unidos u otros paises donde operen los proveedores utilizados por Recargas Dominicanas.

Recargas Dominicanas procurara utilizar proveedores reconocidos y adoptar medidas razonables para que dichos tratamientos se realicen de acuerdo con finalidades legitimas, obligaciones contractuales, medidas de seguridad y la normativa aplicable. Cuando corresponda, Recargas Dominicanas procurara respaldar las transferencias internacionales mediante acuerdos de procesamiento de datos, clausulas contractuales, obligaciones de confidencialidad, medidas tecnicas de seguridad o el consentimiento informado del titular, segun resulte aplicable bajo la Ley No. 172-13.

18. Almacenamiento e infraestructura

Recargas Dominicanas utiliza infraestructura tecnologica en la nube para operar la Plataforma. Actualmente, la base de datos e infraestructura principal se apoya en servicios de Google Cloud Platform, incluyendo Cloud SQL, en la region us-east1 u otra region que Recargas Dominicanas pueda utilizar en el futuro por razones tecnicas, operativas, comerciales, de seguridad o disponibilidad.

Recargas Dominicanas podra modificar, migrar, ampliar o sustituir infraestructura, regiones, centros de datos, proveedores o arquitecturas tecnologicas cuando lo considere necesario para mantener, mejorar, proteger o escalar la Plataforma.

19. Comunicaciones transaccionales

Recargas Dominicanas podra enviar comunicaciones necesarias para la prestacion del servicio, incluyendo:

1. Registro, activacion o estado de cuenta.
2. Seguridad y recuperacion de acceso.
3. Balance, depositos, transferencias, asignaciones y reembolsos.
4. Confirmaciones, estados, comprobantes, reclamaciones o cancelaciones de operaciones.
5. Cambios en productos, proveedores, disponibilidad, comisiones o condiciones operativas.
6. Cambios en Terminos, Politica de Privacidad u otros documentos aplicables.
7. Alertas de fraude, actividad sospechosa, comprobantes inconsistentes o accesos no autorizados.
8. Soporte, facturacion, mantenimiento, interrupciones o actualizaciones de la Plataforma.

Estas comunicaciones son operativas o transaccionales. El usuario podra seguir recibiendolas aunque solicite no recibir comunicaciones promocionales, siempre que sean necesarias para la prestacion del servicio, seguridad, cumplimiento legal o administracion de la cuenta.

20. Comunicaciones promocionales

Recargas Dominicanas podra enviar comunicaciones comerciales, promocionales, educativas o informativas sobre productos, beneficios, cambios, ofertas, novedades, comisiones, campanas, funcionalidades o noticias de la Plataforma.

Estas comunicaciones podran enviarse por correo electronico, WhatsApp, notificaciones push, aplicacion u otros canales disponibles.

El envio de comunicaciones promocionales podra realizarse a usuarios registrados cuando el usuario haya consentido, autorizado, exista una relacion comercial previa o una base legitima aplicable, siempre que el usuario haya sido informado y no haya solicitado la baja de dichas comunicaciones. Recargas Dominicanas procurara no realizar envios abusivos y podra reducir la frecuencia de comunicaciones promocionales una vez transcurrido un periodo inicial de uso.

El usuario podra solicitar la baja de comunicaciones promocionales mediante:

1. El boton o enlace de baja incluido en todos los correos electronicos promocionales, el cual estara siempre disponible conforme a la Ley No. 310-14.
2. Solicitud a servicio al cliente.
3. Mensaje por el canal correspondiente, cuando aplique.
4. Configuraciones dentro de la aplicacion o Plataforma, si se habilitan.

La baja de comunicaciones promocionales no afectara comunicaciones transaccionales, de seguridad, soporte, balance, operaciones, cambios legales o comunicaciones necesarias para prestar el servicio.

Recargas Dominicanas procurara atender las solicitudes de baja de comunicaciones promocionales en un plazo razonable. Mientras se procesa la baja, el usuario podria recibir comunicaciones ya programadas o en curso.

21. Notificaciones push

La Plataforma puede utilizar notificaciones push para enviar avisos relacionados con balance, operaciones, seguridad, actividad de la cuenta, recordatorios, novedades, soporte, promociones o informacion relevante para usuarios activos.

Para enviar notificaciones push, Recargas Dominicanas puede registrar tokens de notificacion asociados al usuario, dispositivo o navegador. Estos tokens permiten entregar mensajes a traves de proveedores tecnologicos de notificaciones.

El usuario puede gestionar permisos de notificaciones desde su navegador, dispositivo, sistema operativo o configuracion disponible en la Plataforma. Si el usuario desactiva las notificaciones, ciertas alertas podrian no ser recibidas oportunamente.

Recargas Dominicanas podra eliminar, actualizar o invalidar tokens de notificacion cuando caduquen, fallen, dejen de funcionar o ya no esten asociados a un usuario activo.

22. Cookies, analitica y tecnologias similares

El sitio web y la Plataforma pueden utilizar cookies, scripts, etiquetas, almacenamiento local, identificadores tecnicos u otras tecnologias similares para:

1. Mantener sesiones o preferencias.
2. Recordar configuraciones necesarias para el funcionamiento de la Plataforma.
3. Medir visitas y uso del sitio web.
4. Analizar rendimiento, errores, interacciones o comportamiento agregado.
5. Mejorar contenido, navegacion y experiencia de usuario.
6. Proteger la Plataforma y prevenir abuso.

Algunas tecnologias pueden ser estrictamente necesarias para el funcionamiento del servicio. Otras pueden utilizarse para analitica o mejora del sitio web.

Recargas Dominicanas podra publicar en el futuro una politica de cookies separada o mecanismos adicionales de gestion de preferencias cuando lo considere necesario o cuando la normativa aplicable lo requiera.

23. Conservacion de datos

Recargas Dominicanas podra conservar datos personales, operativos, transaccionales, fiscales, bancarios, contables, de soporte, seguridad, aceptacion legal y auditoria durante el tiempo que sea necesario, razonable o permitido para:

1. Mantener historial operacional de la cuenta.
2. Sustentar balances, depositos, reembolsos, comisiones, ganancias y operaciones.
3. Atender reclamaciones actuales o futuras.
4. Cumplir obligaciones fiscales, contables, legales, contractuales o regulatorias.
5. Prevenir fraude, abuso, duplicidad de cuentas, comprobantes falsos o actividad irregular.
6. Conservar evidencia de aceptacion de Terminos, Politica, operaciones, comunicaciones o soporte.
7. Defender derechos de Recargas Dominicanas, usuarios, proveedores o terceros.
8. Mantener integridad tecnica de registros relacionados entre si.

Recargas Dominicanas conservara los datos personales unicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas, aplicando criterios objetivos de conservacion tales como: (i) la vigencia de la cuenta y de la relacion contractual; (ii) los plazos de prescripcion legal aplicables a posibles reclamaciones o acciones; (iii) los plazos de conservacion exigidos por la normativa fiscal, contable y comercial de la Republica Dominicana; y (iv) el tiempo razonablemente necesario para atender reclamaciones, auditorias, prevencion de fraude o defensa de derechos que se encuentren en curso.

Debido a la naturaleza operativa, fiscal, bancaria, contable y transaccional de la Plataforma, algunos registros deben conservarse durante periodos prolongados, especialmente los datos fiscales, contables, bancarios y de aceptacion legal, conforme a los plazos exigidos por la normativa aplicable. Una vez cumplida la finalidad y transcurridos los plazos legales o de prescripcion correspondientes, y cuando no exista una base legal, contractual o legitima que justifique su conservacion, Recargas Dominicanas procedera a eliminar, bloquear, seudonimizar o anonimizar los datos, segun corresponda. Recargas Dominicanas no eliminara datos por el simple transcurso del tiempo mientras sigan siendo necesarios para las finalidades indicadas o exista obligacion legal de conservarlos.

24. Eliminacion, bloqueo, sustitucion o anonimizacion

El usuario podra solicitar la eliminacion, bloqueo, rectificacion, oposicion o actualizacion de sus datos personales conforme a la normativa aplicable.

Sin embargo, debido a la naturaleza transaccional de la Plataforma, muchos registros pueden estar vinculados a operaciones, balances, depositos, cuentas bancarias, reclamaciones, proveedores, facturacion, soporte, comprobantes, reportes, auditoria o cumplimiento legal.

Cuando la eliminacion directa de registros pueda afectar la integridad de la base de datos, trazabilidad operacional, cumplimiento legal, seguridad, prevencion de fraude, soporte, auditoria o derechos de terceros, Recargas Dominicanas podra:

1. Conservar los datos necesarios.
2. Bloquear o restringir su uso.
3. Sustituir datos identificables por datos aleatorios, genericos o seudonimizados.
4. Anonimizar informacion cuando sea tecnica y razonablemente posible.
5. Desactivar la cuenta en lugar de borrar registros relacionados.
6. Rechazar o limitar motivadamente la solicitud de eliminacion cuando exista causa legal, contractual, tecnica, fiscal, contable, operacional o de seguridad que lo justifique.

Recargas Dominicanas evaluara cada solicitud caso por caso, de acuerdo con la normativa aplicable, la viabilidad tecnica, la relacion contractual, la existencia de operaciones pendientes, reclamaciones, investigaciones, obligaciones legales o registros que deban conservarse. Cuando ya no exista una base legal, contractual o legitima que justifique la conservacion, la eliminacion efectiva de los datos sera la regla general. El bloqueo, la restriccion, la sustitucion, la seudonimizacion o la anonimizacion se aplicaran como alternativa excepcional, unicamente cuando la eliminacion total no sea posible por una causa legal, fiscal, contable, tecnica o de defensa de derechos, y siempre procurando la opcion menos invasiva para el titular.

25. Derechos del titular de datos

Conforme a la normativa aplicable, el titular de datos personales podra solicitar, cuando corresponda:

1. Acceso a sus datos personales.
2. Rectificacion de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
3. Actualizacion de informacion.
4. Oposicion al tratamiento en determinados casos.
5. Cancelacion, bloqueo, supresion o eliminacion cuando proceda legal y tecnicamente.
6. Informacion sobre finalidades, categorias de datos y terceros relacionados con el tratamiento.
7. Retiro de consentimiento para comunicaciones promocionales, cuando aplique.

Adicionalmente, si el titular considera que sus derechos han sido vulnerados o que su solicitud no ha sido atendida adecuadamente, podra ejercer la accion de Habeas Data y acudir ante los tribunales o autoridades competentes de la Republica Dominicana, conforme al articulo 70 de la Constitucion y a la Ley No. 172-13 sobre Proteccion Integral de los Datos Personales.

El ejercicio de estos derechos sera atendido conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias del caso. Recargas Dominicanas podra conservar ciertos datos o limitar una solicitud cuando exista obligacion legal, necesidad contractual, interes licito y proporcional, prevencion de fraude, seguridad, defensa de derechos, operaciones pendientes, cumplimiento fiscal, registros contables, auditoria o imposibilidad tecnica razonable. Cuando limite una solicitud, procurara explicar la razon general de la limitacion, salvo que ello comprometa una investigacion, seguridad, derechos de terceros o una obligacion legal.

26. Como ejercer derechos de privacidad

Para ejercer derechos relacionados con datos personales, el usuario podra escribir a:

privacidad@recargasdominicanas.do

La solicitud debera incluir, cuando corresponda:

1. Nombre completo.
2. Nombre de usuario o ID de usuario.
3. Telefono o correo asociado a la cuenta.
4. Descripcion clara de la solicitud.
5. Datos que desea consultar, corregir, actualizar, bloquear, eliminar u oponerse a tratar.
6. Documento o informacion razonable para verificar identidad, cuando sea necesario.

Recargas Dominicanas podra solicitar informacion adicional para confirmar la identidad del solicitante, evitar accesos indebidos, proteger datos de terceros o validar la legitimidad de la solicitud.

Recargas Dominicanas procurara responder las solicitudes dentro de un plazo de quince (15) dias habiles contados desde la recepcion de una solicitud completa y verificada. Cuando la complejidad de la solicitud, la verificacion de identidad, la disponibilidad de informacion, obligaciones legales, cargas operativas o requerimientos tecnicos lo justifiquen, dicho plazo podra prorrogarse por un periodo adicional razonable, informando al solicitante de la prorroga y de sus motivos.

27. Seguridad de la informacion

Recargas Dominicanas adoptara medidas razonables de seguridad tecnica, organizativa y administrativa para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, perdida, alteracion, divulgacion, destruccion, uso indebido, fraude o tratamiento no autorizado.

Estas medidas pueden incluir, segun corresponda:

1. Contraseñas protegidas o cifradas.
2. Controles de acceso.
3. Roles o permisos internos.
4. Sesiones y tokens de autenticacion.
5. Registros de aceptacion legal y actividad relevante.
6. Verificaciones manuales de pagos, comprobantes o reembolsos.
7. Restriccion de acceso a datos segun funciones internas.
8. Uso de proveedores tecnologicos reconocidos.
9. Medidas contra fraude, comprobantes falsos, abuso o accesos no autorizados.
10. Procedimientos de bloqueo, recuperacion de acceso y soporte.

Ningun sistema tecnologico es completamente infalible. Recargas Dominicanas no puede garantizar seguridad absoluta, pero procurara mantener medidas razonables y proporcionales al tipo de informacion tratada y a la naturaleza del servicio.

28. Responsabilidad del usuario en materia de seguridad

El usuario es responsable de:

1. Proporcionar datos correctos y actualizados.
2. Proteger su nombre de usuario, contraseña y dispositivos.
3. Controlar el acceso de empleados, colaboradores o personas autorizadas.
4. Verificar las operaciones antes de confirmarlas.
5. Evitar compartir credenciales de forma insegura.
6. Reportar accesos sospechosos o no autorizados.
7. Obtener autorizacion suficiente para proporcionar datos de Clientes Finales.
8. No enviar comprobantes falsos, alterados o de terceros sin autorizacion.
9. No usar datos de terceros para fines indebidos.
10. Cumplir obligaciones legales, comerciales, fiscales y de privacidad frente a sus propios clientes.

Recargas Dominicanas no sera responsable por accesos, errores, perdidas, operaciones o usos indebidos derivados de negligencia del usuario, datos incorrectos, dispositivos comprometidos, credenciales compartidas o acciones de personas autorizadas por el usuario.

29. Incidentes de seguridad

Si Recargas Dominicanas detecta o sospecha un incidente de seguridad que pueda afectar cuentas, datos, balance, operaciones o sistemas, podra adoptar medidas como:

1. Bloquear o restringir cuentas.
2. Restablecer contraseñas.
3. Revocar sesiones o tokens.
4. Solicitar verificacion de identidad.
5. Suspender operaciones o reembolsos mientras investiga.
6. Notificar a usuarios afectados cuando sea razonable o requerido.
7. Informar a autoridades competentes cuando corresponda.
8. Adoptar medidas tecnicas, legales u operativas para contener, investigar o mitigar el incidente.

El usuario debera reportar de inmediato cualquier sospecha de acceso no autorizado, perdida de credenciales, uso indebido, actividad irregular o compromiso de seguridad.

30. Datos de menores de edad

La Plataforma no esta dirigida a menores de edad. Para crear una cuenta o utilizar la Plataforma, el usuario debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

Recargas Dominicanas no busca recopilar intencionalmente datos de menores de edad. Si Recargas Dominicanas detecta que una cuenta fue creada por una persona menor de edad o que se proporcionaron datos de menores sin base legitima, podra suspender la cuenta, eliminar, bloquear o anonimizar datos cuando corresponda y adoptar medidas razonables.

31. Datos de facturacion e impuestos

Cuando el usuario solicite comprobantes fiscales, facturas, documentos comerciales, reembolsos o verificaciones fiscales, Recargas Dominicanas podra solicitar y tratar datos adicionales, incluyendo:

1. Nombre o razon social.
2. RNC o cedula.
3. Direccion fiscal.
4. Correo de facturacion.
5. Tipo de comprobante solicitado.
6. Datos de operaciones relacionadas.
7. Informacion necesaria para cumplir requisitos fiscales o contables.

Estos datos podran conservarse durante el periodo necesario, razonable o permitido para cumplir obligaciones fiscales, contables, auditorias, reclamaciones, defensa de derechos o requerimientos de autoridad. Los registros fiscales o contables se conservaran durante los plazos exigidos por la normativa aplicable o durante los plazos de prescripcion correspondientes, y luego podran eliminarse, bloquearse, seudonimizarse o anonimizarse cuando ya no exista una base legal, contractual o legitima para conservarlos.

32. Datos bancarios y reembolsos

Para gestionar reembolsos, devoluciones, verificaciones bancarias, depositos desconocidos, pagos, reversos o reclamaciones, Recargas Dominicanas podra tratar datos bancarios como:

1. Nombre del titular de cuenta.
2. Banco.
3. Numero de cuenta.
4. Referencia bancaria.
5. Fecha, monto y descripcion de transacciones.
6. Comprobantes, capturas o imagenes recibidas por canales oficiales.
7. Cuenta bancaria indicada por el usuario para reembolso.
8. Datos necesarios para verificar origen, titularidad, legitimidad o trazabilidad del pago.

El usuario es responsable de proporcionar datos bancarios correctos. Recargas Dominicanas podra conservar estos datos para fines operativos, contables, fiscales, antifraude, soporte, auditoria, conciliacion bancaria o defensa de derechos.

33. Exactitud y actualizacion de datos

El usuario se compromete a proporcionar informacion veraz, exacta, completa y actualizada.

Recargas Dominicanas no sera responsable por errores, retrasos, rechazos, fallas de comunicacion, asignaciones incorrectas, imposibilidad de emitir comprobantes, problemas de reembolso o perjuicios derivados de informacion incorrecta, falsa, incompleta o desactualizada proporcionada por el usuario.

El usuario podra solicitar actualizacion o correccion de datos mediante los canales oficiales.

34. Datos anonimos, agregados o estadisticos

Recargas Dominicanas podra generar, utilizar, conservar o compartir datos anonimos, agregados, estadisticos o no identificables para:

1. Analizar volumen de operaciones.
2. Medir rendimiento de productos.
3. Evaluar disponibilidad de servicios.
4. Mejorar la Plataforma.
5. Preparar reportes internos.
6. Tomar decisiones comerciales u operativas.
7. Detectar patrones de uso, fallas o fraude.

Cuando estos datos no permitan identificar razonablemente a una persona fisica, no se consideraran datos personales bajo esta Politica.

35. No venta de datos personales

Recargas Dominicanas no vende datos personales de usuarios, negocios, representantes, empleados autorizados o Clientes Finales.

El tratamiento y comunicacion de datos a terceros se realizara para finalidades operativas, contractuales, tecnologicas, legales, fiscales, de soporte, seguridad, analitica, CRM, comunicaciones, procesamiento de operaciones o cumplimiento de obligaciones.

36. Enlaces, tiendas de aplicaciones y servicios externos

La Plataforma, el sitio web o las comunicaciones de Recargas Dominicanas pueden contener enlaces a sitios, aplicaciones, tiendas de aplicaciones, bancos, proveedores, redes sociales o servicios de terceros.

Recargas Dominicanas no controla las politicas de privacidad, practicas de seguridad, cookies, condiciones o tratamientos de datos realizados directamente por dichos terceros cuando el usuario interactua fuera de la Plataforma o con servicios independientes.

El usuario debera revisar las politicas aplicables de esos terceros cuando corresponda.

37. Cambios a esta Politica

Recargas Dominicanas podra modificar esta Politica en cualquier momento para reflejar cambios legales, tecnicos, operativos, comerciales, de seguridad, proveedores, productos, finalidades o practicas de tratamiento.

Cuando se realicen cambios relevantes, Recargas Dominicanas podra notificarlos mediante la Plataforma, aplicacion, sitio web, correo, WhatsApp, aviso interno u otros medios razonables.

Los usuarios existentes podran estar obligados a aceptar la version actualizada de esta Politica para continuar utilizando la Plataforma.

El uso continuado de la Plataforma despues de publicada, notificada o aceptada una version actualizada constituira aceptacion de la Politica modificada, sin perjuicio de derechos irrenunciables que pudieran corresponder conforme a la normativa aplicable.

38. Relacion con los Terminos y Condiciones

Esta Politica complementa los Terminos y Condiciones de Uso de Recargas Dominicanas.

En caso de conflicto entre esta Politica y los Terminos y Condiciones, prevalecera la disposicion que regule de forma mas especifica el tratamiento de datos personales, salvo que una norma legal obligatoria disponga otra cosa.

El usuario reconoce que ciertos tratamientos de datos son necesarios para prestar el servicio. Si el usuario se opone a tratamientos esenciales, Recargas Dominicanas podria no poder crear, mantener o prestar adecuadamente la cuenta o determinadas funcionalidades.

39. Contacto de privacidad

Para consultas, solicitudes, reclamaciones o ejercicio de derechos relacionados con privacidad y datos personales, el usuario podra comunicarse a:

privacidad@recargasdominicanas.do

Para soporte operativo general, balance, operaciones, reembolsos o reclamaciones de transacciones, el usuario debera utilizar los canales oficiales de soporte indicados por Recargas Dominicanas.

40. Declaracion final del usuario

Al aceptar esta Politica, el usuario declara que:

1. Ha leido y entendido esta Politica.
2. Es mayor de edad y tiene capacidad legal.
3. Proporcionara datos veraces, completos y actualizados.
4. Reconoce y acepta que Recargas Dominicanas trate sus datos conforme a esta Politica y a las finalidades informadas.
5. Tiene autorizacion suficiente para proporcionar datos de su negocio, representantes, empleados, colaboradores o Clientes Finales.
6. Reconoce que Recargas Dominicanas puede conservar datos por razones operativas, legales, fiscales, contables, antifraude, seguridad, auditoria o defensa de derechos.
7. Acepta que ciertos datos pueden ser tratados por proveedores tecnologicos o procesadores necesarios para operar la Plataforma.
8. Reconoce que ciertos proveedores pueden procesar datos fuera de la Republica Dominicana.
9. Acepta recibir comunicaciones transaccionales necesarias para la prestacion del servicio.
10. Reconoce su derecho a solicitar la baja de comunicaciones promocionales.
11. Acepta que esta Politica forma parte integral de los Terminos y Condiciones de Uso de Recargas Dominicanas.